سياسة الاسترجاع والاستبدال

فترة الاسترجاع:

برق الحيا تمنح عملاءها الحق في استرجاع قيمة أي منتج لا يحقق رضاهم، حيث يتم ذلك خلال 3 أيام ابتداءً من تاريخ استلام المنتج. تبعاً للشروط والأحكام أدناه.

كيفية استرداد المبلغ:

يتمكن العميل من استعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأساسية وبالطرق الرسمية.

إن المنتجات المدفوع قيمتها عبر البطاقة الائتمانية من خلال الموقع فإنه يتم استعادتها مرة أخرى عبر البطاقة نفسها.

فيما يخص الطلبات المدفوعة نقداً أو ببطاقات الشبكة السعودية (مدى) فإنه سيتم استعادة المبلغ بحوالة بنكية.

تشمل الأموال المرتجعة قيمة المنتج كاملاً -فقط- باستثناء رسوم الشحن وكذلك رسوم أي جمارك يتم دفعها من أجل الاستيراد، و كذلك الرسوم الإضافية التي تم فرضها بواسطة مقدم خدمة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل.

إن عملية استرجاع الأموال تستغرق 7 أيام عمل ابتداءً من تاريخ استلامنا المنتج المرتجع.

 

شروط المرتجعات:

إن مدة استرجاع المنتجات تحت شروط برق الحيا للاسترجاع، هي 3 أيام من تاريخ استلامك المنتج. و في حال أردت كعميل استرجاع المبلغ بدلاً عن المنتج فإن ذلك يتم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء،